Fő tartalom átugrása
Belépés / Regisztráció

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1. Indokolás nélküli elállási jog

A vásárló a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a vásárlástól. A 14 napos határidő attól a naptól számít, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy a terméket a futártól vagy a csomagponton átveszi.

2. A visszaküldés feltételei és kivételek (Mosószerek, tisztítószerek)

  • Bontatlan termékek: A mosószerek és háztartási tisztítószerek a kézhezvételtől számított 14 napon belül kizárólag bontatlan, eredeti védőcsomagolásban küldhetők vissza indoklás nélkül.
  • Bontott termékek (Kivétel az elállási jog alól): A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja alapján a zárt csomagolású egészségvédelmi vagy higiéniai termékek (pl. felbontott mosószerek, öblítők, tisztítószerek) a védőcsomagolás/kupak felbontása és felnyitása után indokolás nélkül nem küldhetők vissza.
  • Szállítási költség: A termék indokolás nélküli visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

3. Hibás teljesítés és szavatossági igények (14 napon túl is)

Amennyiben a kiszállított mosószer/tisztítószer sérült, szivárog, a minőségmegőrzési ideje lejárt, vagy minőségi/gyártási hibás, Ön kellékszavatossági igénnyel élhet:

  • Hibás teljesítés esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a hibáról készült fotóval az ugyfelszolgalat@dymol.hu címen.
  • Jogos reklamáció esetén a termék cseréjét, vételár-leszállítását, vagy a teljes vételár (és a felmerült visszaküldési szállítási költség) visszatérítését biztosítjuk.

4. A visszatérítés módja és határideje

  • A visszatérítést az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül teljesítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja hitelt érdemlően annak visszaküldését.
  • A visszatérítés során az eredeti fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmazzuk (bankkártyás fizetés esetén a kártyára fizetjük vissza az összeget, utánvétes fizetés esetén banki átutalással teljesítjük), kivéve, ha Ön más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.

5. A visszaküldés folyamata

  1. Jelezze elállási vagy reklamációs szándékát az ugyfelszolgalat@dymol.hu e-mail címen a megrendelésszám megadásával, vagy az Elállási űrlap kitöltésével és megküldésével.
  2. Csomagolja be a terméket biztonságosan, a sérülések elkerülése érdekében.
  3. Küldje vissza a csomagot az alábbi visszaküldési címre: Dymol Kft. 2143 Kistarcsa, Külső raktár körút 1/B

6. Ügyfélszolgálat és kapcsolat